Termos de serviço
A VIDA BELA aceita devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As trocas por outros produtos podem ser feitas dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega da sua compra, sendo que:
- Sua solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
- Sua solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
- Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
- Peças em liquidação não poderão ser trocadas.
- O frete para troca ou devolução é por nossa conta : assim que requisitada, enviaremos um e-mail contendo uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la à uma agência dos Correios.
- Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta:
Caso opte por créditos : O valor estará disponível para utilização em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque – atenção : este valor estará disponível por um período de 1 mês. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.
• Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 5 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até duas faturas.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A VIDA BELA só aceitará trocas de peças devolvidas:
- - Com etiquetas e lacres VIDA BELA intactos e fixados aos produtos;
- - Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex. : ajustes, etc)
- - Sem danos, como fios puxados por exemplo ;
- - Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem VIDA BELA.
Caso a VIDA BELA perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A VIDA BELA poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.
A 1°Troca\ Devolução, será por conta da VIDA BELA. Você receberá um e-mail com um código de Autorização de Postagem, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo algum. Se houver necessidade de uma 2° devolução do mesmo pedido, o cliente deverá arcar com os custos de frete.
POLÍTICA DE FRETE
A VIDA BELA só aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido – a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:
- - Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito
- - Depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário
Ou então por obter crédito para troca. o valor do crédito estará disponível por até 30 (TRINTA DIAS ) dias válidos após o recebimento da peça retornada ao nosso estoque.
- Só serão aceitas trocas com solicitações feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido
- Peças com defeito serão aceitas por até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
Dúvidas?
Entre em contato com a gente!
ecommerce@vida-bela.com
