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Está Política de Privacidade contém informações sobre a coleta e utilização dos seus dados pessoais quando você acessa nosso website.
É política de a VIDA VELA respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar nosso site, e outros sites que possuímos e operamos.
A Vida bela coleta e armazena as suas informações com o objetivo de sempre melhorar a experiência e agilidade de comprar on-line cada vez mais, e o fazemos por meio justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento;
Seus dados jamais serão divulgados e tampouco comercializados durante o processo de preenchimento de dados, todas as informações trafegam criptografadas durante todo o processo, não permitindo acessos indevidos aos dados dos nossos clientes;
Dados que coletamos.
Nós coletamos informações de identificação pessoal: Seu nome, CPF, e-mail, telefone de contato, data de nascimento e endereço.
Nós também coletamos informações acerca de seu comportamento de compra em nosso website: data e hora de acesso, I.P. (número de identificação de acesso à internet), produtos visualizados e colocados no carrinho e histórico de compras.
Como seus dados são armazenados.
Adotamos políticas e medidas de segurança de informação de acordo com as boas práticas e o estado da técnica para mantermos seus dados seguros nos servidores da Vida Bela, localizados no Brasil. Também utilizamos servidores de nuvem geridos por empresas localizadas no Brasil para nosso website e atividades de marketing.
Tomamos as precauções necessárias para evitar a perda e o vazamento de seus dados e controlamos o acesso às informações que temos sobre você utilizando medidas técnicas e de gestão adequadas para a sensibilidade das informações que controlamos.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
Quem mais tem acesso a seus dados.
Além da própria Vida bela, as seguintes empresas terão acesso a seus dados ao utilizar nosso website: • Plataformas de e-commerce, gestão de clientes, gestão empresarial, trocas e pagamentos: empresas que operam nosso website sob nossas instruções e sem as quais suas compras online não seriam possíveis; • Meios de pagamentos: de acordo com a forma de pagamento escolhida, seus dados serão enviados às instituições financeiras e empresas de pagamentos para que a compra seja efetivada; • Serviço de atendimento ao cliente e plataforma de avaliações: utilizamos serviços terceirizados para gerir o atendimento às suas solicitações, que serão resolvidas por nós da melhor forma possível; • Transportadoras e operadora logística: as entregas dos produtos serão realizadas por terceiros contratados pela Vida Bela; • Agências de marketing: profissionais especializados nos auxiliam a gerenciar campanhas de publicidade e enviar ofertas e novidades, sob nossa supervisão; • Cookies e outras ferramentas de monitoramento: provedores de ferramentas contratadas para funcionalidades específicas relacionadas à análise de uso de website, impacto de campanhas e publicidade.
Como entrar em contato conosco.
Para dúvidas acerca de nossa política de privacidade, quanto aos dados que possuímos sobre você, ou qualquer outra solicitação ou reclamação quanto a sua privacidade ou seus direitos relacionados a nossa loja virtual, por favor, entre em contato com a pessoa encarregada pelo tratamento de dados pessoais da Vida Bela pelos seguintes canais:
E-mail: ecommerce@vida-bela.com
MODIFICAÇÕES NAS POLÍTICAS DA EMPRESA
A Vida Bela poderá modificar os termos das políticas da empresa, para atender melhor seus clientes. Por favor, verifique com frequência esta Política de Privacidade para se informar sobre possíveis alterações.
A VIDA BELA aceita devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As trocas por outros produtos podem ser feitas dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega da sua compra, sendo que:
Sua solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
Sua solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
Peças em liquidação não poderão ser trocadas.
O frete para troca ou devolução é por nossa conta : assim que requisitada, enviaremos um e-mail contendo uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la à uma agência dos Correios.
Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta: Caso opte por créditos : O valor estará disponível para utilização em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque – atenção : este valor estará disponível por um período de 1 mês. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra. • Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 5 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até duas faturas.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A VIDA BELA só aceitará trocas de peças devolvidas:
- Com etiquetas e lacres VIDA BELA intactos e fixados aos produtos;
- Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex. : ajustes, etc)
- Sem danos, como fios puxados por exemplo ;
- Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem VIDA BELA.
Caso a VIDA BELA perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A VIDA BELA poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.
POLÍTICA DE FRETE
A VIDA BELA só aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido – a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:
- Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito
- Depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário
Ou então por obter crédito para troca. o valor do crédito estará disponível por até 30 (TRINTA DIAS ) dias válidos após o recebimento da peça retornada ao nosso estoque.
Só serão aceitas trocas com solicitações feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido
Peças com defeito serão aceitas por até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.